The Ceolancer ofrece un servicio de diseño gráfico bajo modelo de suscripción mensual, dirigido a marcas y negocios que necesitan producción visual continua. El servicio se presta en tres niveles — Starter, Growth y Platform — cada uno con alcance y entregables definidos en la página de suscripción vigente al momento de la contratación.

El alcance exacto de cada plan puede actualizarse. La versión aplicable a tu suscripción es la vigente en la página web al momento de tu inscripción, salvo notificación expresa de cambios.

2.1. El acceso al servicio no es automático. Toda solicitud de suscripción pasa por un proceso de revisión, donde evaluamos si el modelo es adecuado para tu negocio.

2.2. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier aplicación, sin obligación de justificar la decisión.

2.3. La aceptación de tu aplicación y el primer pago procesado constituyen el inicio formal de la relación contractual bajo estos Términos.

3.1. El "Precio Founder" es una tarifa preferencial disponible únicamente para los primeros seis (6) clientes que se suscriban a cada plan.

3.2. Ese precio se mantiene fijo mientras la suscripción permanezca activa e ininterrumpida.

3.3. Si cancelas tu suscripción y decides regresar posteriormente, se aplicará el precio regular vigente en ese momento, sin garantía de conservar el Precio Founder ni el cupo original.

4.1. Toda la gestión de solicitudes, entregas y comunicación se realiza a través de un tablero privado de Trello asignado a cada cliente.

4.2. Puedes dejar todas las solicitudes que desees en el tablero. Sin embargo, se trabaja una solicitud activa a la vez por marca, con el fin de garantizar foco, calidad y cumplimiento de tiempos.

4.3. No se atienden solicitudes, mensajes ni comentarios por WhatsApp ni llamadas telefónicas. La comunicación oficial ocurre exclusivamente por Trello y correo electrónico.

4.4. No se procesan solicitudes, entregas ni respuestas los fines de semana ni días festivos declarados por el Estudio.

5.1. Para los planes Starter y Growth, cada pieza se entrega entre 24 y 72 horas hábiles, según su complejidad.

5.2. Para el plan Platform, las entregas relacionadas con diseño de interfaz (UI) se realizan entre 3 y 8 días hábiles, según su complejidad.

5.3. El tiempo de respuesta del cliente (feedback, aprobaciones, entrega de información o materiales necesarios) no se contabiliza dentro del plazo de entrega. Retrasos en la respuesta del cliente pueden extender proporcionalmente los tiempos del proyecto.

6.1. Cada pieza incluye hasta dos (2) rondas de revisión, contadas desde la primera entrega.

6.2. Ajustes solicitados fuera de este límite, o que impliquen un cambio sustancial de dirección respecto a la solicitud original, podrán cotizarse como una solicitud nueva o servicio adicional.

7.1. Los servicios incluidos en cada plan corresponden a los detallados en la página de suscripción vigente (redes sociales, material comercial, presentaciones, landing pages, UI, entre otros según el plan contratado).

7.2. No están incluidos en ningún plan, pero pueden contratarse por separado:

• Branding estratégico (identidad verbal y visual + libro de marca)

• Diseño de identidad visual desde cero

• Copywriting

• Diseño web y de aplicaciones (desarrollo)

• Programación de contenido

• Creación de funnels de venta

• Gestión de anuncios en Meta u otras plataformas

7.3. No se ofrecen bajo ninguna modalidad:

• Ilustraciones complejas

• Render 3D

• Motion graphics y animaciones digitales

• Edición de video profesional o postproducción audiovisual

• HTML, CSS, programación o desarrollo de código

• Solicitudes con contenido sexualmente explícito, difamatorio, o étnica/racialmente ofensivo

7.4. El Estudio se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que considere fuera del alcance contratado, inapropiada, o contraria a estos Términos.

8.1. Una vez completado el pago correspondiente al ciclo en que se produjo cada pieza, el cliente adquiere los derechos de uso comercial sobre los entregables finales producidos específicamente para su marca.

8.2. The Ceolancer conserva el derecho de mostrar los proyectos realizados como parte de su portafolio (Behance, redes sociales, sitio web y materiales de venta), salvo acuerdo de confidencialidad expreso y por escrito.

8.3. Recursos, plantillas, sistemas o metodologías internas propias del Estudio (incluyendo procesos de trabajo, estructuras de tablero, y frameworks de producción) permanecen como propiedad de The Ceolancer y no se transfieren al cliente por el hecho de la suscripción.

9.1. La suscripción es de cobro mensual automático, a partir de la fecha de activación.

9.2. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, antes de la fecha del siguiente cobro, a través del portal de pago o notificando por correo electrónico a contacto@theceolancer.com.

9.3. Al cancelar, el servicio permanece activo hasta finalizar el ciclo ya pagado. No se interrumpe el acceso de forma inmediata salvo solicitud expresa del cliente.

9.4. No se realizan reembolsos parciales de meses en curso, ni por falta de uso de las solicitudes disponibles durante el ciclo.

9.5. En caso de falta de pago, el Estudio se reserva el derecho de suspender el acceso al tablero y la producción de nuevas piezas hasta regularizar la situación.

10.1. Ambas partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre información sensible del negocio compartida durante la relación de trabajo (estrategias, datos financieros, información de clientes, etc.), salvo que su divulgación sea requerida por ley.

10.2. Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente incluso después de finalizada la suscripción.

11.1. The Ceolancer no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, conversión, alcance) derivados del uso de las piezas diseñadas. El diseño es una herramienta dentro de la estrategia general del cliente, cuyo resultado depende de múltiples factores fuera del control del Estudio.

11.2. El Estudio no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor, fallas de terceros (plataformas como Trello, Canva, Figma) o por demoras atribuibles al cliente.

The Ceolancer puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se notificarán a los clientes activos por correo electrónico o a través del tablero de Trello, y entrarán en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación.

Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de la relación contractual se resolverá conforme a dicha legislación.

Para dudas relacionadas con estos Términos, puedes escribir a: contacto@theceolancer.com